Jabatan | Piagam Pelanggan | Tempoh Penyelesaian | Bulan | |||||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Jan | Feb | Mac | April | Mei | Jun | Julai | Ogos | Sept | Okt | Nov | Dis | |||
Pembangunan | Setiap permohonan pembelian unit kediaman dan komersial akan dimaklumkan keputusannya dalam tempoh masa 7 hari bekerja dari tarikh permohonan diterima. | < 7 hari | ||||||||||||
> 7 hari | ||||||||||||||
Jumlah | ||||||||||||||
Memproses dan membuat keputusan untuk tawaran tender dalam tempoh 21 hari dari tarikh tender tutup. | < 21 hari | |||||||||||||
> 21 hari | ||||||||||||||
Jumlah | ||||||||||||||
Memberi maklumbalas dalam tempoh 30 hari bekerja kepada tuan tanah mengenai keputusan sesuatu cadangan usahasama. | < 30 hari | |||||||||||||
> 30 hari | ||||||||||||||
Jumlah | ||||||||||||||
Pentadbiran | Memastikan pelanggan yang datang berurusan dengan PERTAM akan dilayan dalam masa 5 minit untuk mendapat perkhidmatan yang diperlukan. | < 5 minit | ||||||||||||
> 5 minit | ||||||||||||||
Jumlah | ||||||||||||||
Setiap permohonan sebagai panel juruperunding akan dimaklumkan keputusan dalam tempoh 7 hari dari tarikh kelulusan Mesyuarat Ahli Lembaga Pengarah PERTAM. | < 7 hari | |||||||||||||
> 7 hari | ||||||||||||||
Jumlah | ||||||||||||||
Menjawab surat menyurat dalam tempoh 7 hari bekerja dari tarikh penerimaan. | < 7 hari | |||||||||||||
> 7 hari | ||||||||||||||
Jumlah | ||||||||||||||
Menjawab panggilan telefon tidak melebihi 3 kali deringan dengan layanan mesra. | < 3 kali deringan | |||||||||||||
> 3 kali deringan | ||||||||||||||
Jumlah | ||||||||||||||
Kewangan | Menyempurnakan bayaran dalam tempoh 14 hari bekerja daripada tarikh pengesahan bil dan sijil. | < 14 hari | ||||||||||||
> 14 hari | ||||||||||||||
Jumlah |
Jabatan | Piagam Pelanggan | Tempoh Penyelesaian | Bulan | |||||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Jan | Feb | Mac | April | Mei | Jun | Julai | Ogos | Sept | Okt | Nov | Dis | |||
Pembangunan | Setiap permohonan pembelian unit kediaman dan komersial akan dimaklumkan keputusannya dalam tempoh masa 7 hari bekerja dari tarikh permohonan diterima. | < 7 hari | - | - | ||||||||||
> 7 hari | - | - | ||||||||||||
Jumlah | - | - | ||||||||||||
Memproses dan membuat keputusan untuk tawaran tender dalam tempoh 21 hari dari tarikh tender tutup. | < 21 hari | - | - | |||||||||||
> 21 hari | - | - | ||||||||||||
Jumlah | - | - | ||||||||||||
Memberi maklumbalas dalam tempoh 30 hari bekerja kepada tuan tanah mengenai keputusan sesuatu cadangan usahasama. | < 30 hari | - | - | |||||||||||
> 30 hari | - | - | ||||||||||||
Jumlah | - | - | ||||||||||||
Pentadbiran | Memastikan pelanggan yang datang berurusan dengan PERTAM akan dilayan dalam masa 5 minit untuk mendapat perkhidmatan yang diperlukan. | < 5 minit | 86 | 74 | ||||||||||
> 5 minit | 0 | 0 | ||||||||||||
Jumlah | 86 | 74 | ||||||||||||
Setiap permohonan sebagai panel juruperunding akan dimaklumkan keputusan dalam tempoh 7 hari dari tarikh kelulusan Mesyuarat Ahli Lembaga Pengarah PERTAM. | < 7 hari | - | - | |||||||||||
> 7 hari | - | - | ||||||||||||
Jumlah | - | - | ||||||||||||
Menjawab surat menyurat dalam tempoh 7 hari bekerja dari tarikh penerimaan. | < 7 hari | 185 | 190 | |||||||||||
> 7 hari | 0 | 0 | ||||||||||||
Jumlah | 185 | 190 | ||||||||||||
Menjawab panggilan telefon tidak melebihi 3 kali deringan dengan layanan mesra. | < 3 kali deringan | 84 | 70 | |||||||||||
> 3 kali deringan | 0 | 0 | ||||||||||||
Jumlah | 84 | 70 | ||||||||||||
Kewangan | Menyempurnakan bayaran dalam tempoh 14 hari bekerja daripada tarikh pengesahan bil dan sijil. | < 14 hari | 75 | 10 | ||||||||||
> 14 hari | 25 | 62 | ||||||||||||
Jumlah | 100 | 72 |
Jabatan | Piagam Pelanggan | Tempoh Penyelesaian | Bulan | |||||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Jan | Feb | Mac | April | Mei | Jun | Julai | Ogos | Sept | Okt | Nov | Dis | |||
Pembangunan | Setiap permohonan pembelian unit kediaman dan komersial akan dimaklumkan keputusannya dalam tempoh masa 7 hari bekerja dari tarikh permohonan diterima. | < 7 hari | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - |
> 7 hari | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | ||
Jumlah | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | ||
Memproses dan membuat keputusan untuk tawaran tender dalam tempoh 21 hari dari tarikh tender tutup. | < 21 hari | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | |
> 21 hari | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | ||
Jumlah | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | ||
Memberi maklumbalas dalam tempoh 30 hari bekerja kepada tuan tanah mengenai keputusan sesuatu cadangan usahasama. | < 30 hari | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | |
> 30 hari | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | ||
Jumlah | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | ||
Pentadbiran | Memastikan pelanggan yang datang berurusan dengan PERTAM akan dilayan dalam masa 5 minit untuk mendapat perkhidmatan yang diperlukan. | < 5 minit | 55 | 70 | 60 | 55 | 80 | 79 | 56 | 55 | 45 | 60 | 55 | 85 |
> 5 minit | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
Jumlah | 55 | 70 | 60 | 55 | 80 | 79 | 56 | 55 | 45 | 60 | 55 | 85 | ||
Setiap permohonan sebagai panel juruperunding akan dimaklumkan keputusan dalam tempoh 7 hari dari tarikh kelulusan Mesyuarat Ahli Lembaga Pengarah PERTAM. | < 7 hari | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | |
> 7 hari | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | ||
Jumlah | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | ||
Menjawab surat menyurat dalam tempoh 7 hari bekerja dari tarikh penerimaan. | < 7 hari | 197 | 121 | 140 | 131 | 146 | 135 | 198 | 156 | 121 | 146 | 157 | 165 | |
> 7 hari | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
Jumlah | 197 | 121 | 140 | 131 | 146 | 135 | 198 | 156 | 121 | 146 | 157 | 165 | ||
Menjawab panggilan telefon tidak melebihi 3 kali deringan dengan layanan mesra. | < 3 kali deringan | 70 | 41 | 51 | 55 | 68 | 68 | 78 | 79 | 50 | 74 | 85 | 90 | |
> 3 kali deringan | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
Jumlah | 70 | 41 | 51 | 55 | 68 | 68 | 78 | 79 | 50 | 74 | 85 | 90 | ||
Kewangan | Menyempurnakan bayaran dalam tempoh 14 hari bekerja daripada tarikh pengesahan bil dan sijil. | < 14 hari | 71 | 6 | 2 | 49 | 30 | 60 | 68 | 50 | 30 | 45 | 70 | 85 |
> 14 hari | 36 | 42 | 58 | 12 | 15 | 67 | 56 | 12 | 31 | 48 | 85 | 90 | ||
Jumlah | 107 | 48 | 60 | 61 | 45 | 127 | 124 | 62 | 61 | 93 | 155 | 175 |
Jabatan | Piagam Pelanggan | Tempoh Penyelesaian | Bulan | |||||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Jan | Feb | Mac | Apr | Mei | Jun | Jul | Ogo | Sep | Okt | Nov | Dis | |||
Pembangunan | Setiap permohonan pembelian unit kediaman dan komersial akan dimaklumkan keputusannya dalam tempoh masa 7 hari bekerja dari tarikh permohonan diterima. | < 7 hari | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - |
> 7 hari | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | ||
Jumlah | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | ||
Memproses dan membuat keputusan untuk tawaran tender dalam tempoh 21 hari dari tarikh tender tutup. | < 21 hari | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | |
> 21 hari | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | ||
Jumlah | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | ||
Memberi maklumbalas dalam tempoh 30 hari bekerja kepada tuan tanah mengenai keputusan sesuatu cadangan usahasama. | < 30 hari | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | |
> 30 hari | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | ||
Jumlah | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | ||
Pentadbiran | Memastikan pelanggan yang datang berurusan dengan PERTAM akan dilayan dalam masa 5 minit untuk mendapat perkhidmatan yang diperlukan. | < 5 minit | 70 | 50 | 35 | 41 | 19 | 69 | 87 | 77 | 30 | 45 | 53 | 66 |
> 5 minit | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | ||
Jumlah | 70 | 50 | 35 | 41 | 19 | 69 | 87 | 77 | 30 | 45 | 53 | 66 | ||
Setiap permohonan sebagai panel juruperunding akan dimaklumkan keputusan dalam tempoh 7 hari dari tarikh kelulusan Mesyuarat Ahli Lembaga Pengarah PERTAM. | < 7 hari | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | |
> 7 hari | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | ||
Jumlah | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | ||
Menjawab surat menyurat dalam tempoh 7 hari bekerja dari tarikh penerimaan. | < 7 hari | 265 | 227 | 115 | 99 | 108 | 117 | 130 | 120 | 145 | 209 | 191 | 188 | |
> 7 hari | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | ||
Jumlah | 265 | 227 | 115 | 99 | 108 | 117 | 130 | 120 | 145 | 209 | 191 | 188 | ||
Menjawab panggilan telefon tidak melebihi 3 kali deringan dengan layanan mesra. | < 3 kali deringan | 68 | 70 | 25 | 10 | 65 | 81 | 93 | 83 | - | 60 | 49 | 70 | |
> 3 kali deringan | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | ||
Jumlah | 68 | 70 | 25 | 10 | 65 | 81 | 93 | 83 | - | 60 | 49 | 70 | ||
Kewangan | Menyempurnakan bayaran dalam tempoh 14 hari bekerja daripada tarikh pengesahan bil dan sijil. | < 14 hari | 34 | 32 | 20 | 25 | 19 | 27 | 24 | 20 | 34 | 41 | 28 | 29 |
> 14 hari | 34 | 25 | 13 | 6 | 3 | 11 | 13 | 10 | 14 | 27 | 24 | 15 | ||
Jumlah | 68 | 57 | 33 | 31 | 22 | 38 | 37 | 30 | 48 | 68 | 52 | 44 |