Jabatan | Piagam Pelanggan | Tempoh Penyelesaian | Bulan | |||||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Jan | Feb | Mac | April | Mei | Jun | Julai | Ogos | Sept | Okt | Nov | Dis | |||
Pembangunan | Setiap permohonan pembelian unit kediaman dan komersial akan dimaklumkan keputusannya dalam tempoh masa 7 hari bekerja dari tarikh permohonan diterima. | < 7 hari | ||||||||||||
> 7 hari | ||||||||||||||
Jumlah | ||||||||||||||
Memproses dan membuat keputusan untuk tawaran tender dalam tempoh 21 hari dari tarikh tender tutup. | < 21 hari | |||||||||||||
> 21 hari | ||||||||||||||
Jumlah | ||||||||||||||
Memberi maklumbalas dalam tempoh 30 hari bekerja kepada tuan tanah mengenai keputusan sesuatu cadangan usahasama. | < 30 hari | |||||||||||||
> 30 hari | ||||||||||||||
Jumlah | ||||||||||||||
Pentadbiran | Memastikan pelanggan yang datang berurusan dengan PERTAM akan dilayan dalam masa 5 minit untuk mendapat perkhidmatan yang diperlukan. | < 5 minit | ||||||||||||
> 5 minit | ||||||||||||||
Jumlah | ||||||||||||||
Setiap permohonan sebagai panel juruperunding akan dimaklumkan keputusan dalam tempoh 7 hari dari tarikh kelulusan Mesyuarat Ahli Lembaga Pengarah PERTAM. | < 7 hari | |||||||||||||
> 7 hari | ||||||||||||||
Jumlah | ||||||||||||||
Menjawab surat menyurat dalam tempoh 7 hari bekerja dari tarikh penerimaan. | < 7 hari | |||||||||||||
> 7 hari | ||||||||||||||
Jumlah | ||||||||||||||
Menjawab panggilan telefon tidak melebihi 3 kali deringan dengan layanan mesra. | < 3 kali deringan | |||||||||||||
> 3 kali deringan | ||||||||||||||
Jumlah | ||||||||||||||
Kewangan | Menyempurnakan bayaran dalam tempoh 14 hari bekerja daripada tarikh pengesahan bil dan sijil. | < 14 hari | ||||||||||||
> 14 hari | ||||||||||||||
Jumlah |